合肥天邦家具有限公司:政务服务“就近办”“家门口办”!合肥推广“庐阳经验”

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12月16日下午,合肥市政务服务“就近办”“家门口办”创新试点推广工作现场会在庐阳区召开。庐阳区作为全市政务服务“就近办”“家门口办”创新试点单位,自今年6月以来,围绕试点工作,勇于探索创新,推进个人类政务服务事项向基层延伸,提供“家门口”贴心服务,受到群众的广泛认可和欢迎,庐阳经验将在全市进行复制推广。

一个目标,牢固锁定改革方向

政务服务工作是最贴近人民生活的,人民群众满意与否,直接反映政府的工作效率,也直接影响营商环境。庐阳区自今年3月份开展调研筹备工作,明确将“就近办”“家门口办”试点工作作为全市“创优营商环境攻坚年”和庐阳区“街居两级为民服务规范化建设”的创新工作目标,找准服务难点、痛点和群众的需求点,秉持“居民小事不出街镇”的服务理念,聚焦简政放权、放管结合、优化服务、减证便民等方面,推出“一揽子”优化提升举措,扎实推进“就近办”“家门口办”工作。

一个机制,统筹推进试点工作

据庐阳区政务服务管理局相关负责人介绍,“就近办”“家门口办”创新试点工作是由该区“四最”营商环境领导小组办公室牵头,区政务服务管理局具体落实,并列入区委、区政府重点调度工作以及区深化改革创新工作。试点工作推进期间,区相关部门对各乡镇街道事项下沉工作承接情况不定期开展明察暗访和督察督办,同时,建立通报推动机制,对办件量、区街比、周对比情况强化跟踪问效,力促推进到位,并在“智慧庐阳”、OA平台进行动态数据实时展示。

一个清单,梳理明确下沉事项

作为全市唯一事项下沉试点单位,庐阳区大力度推动个人类政务服务事项“就近办、家门口办”。从2020年6月1日起,庐阳区针对不同部门、不同事项、不同办件对象,明确办理受理流程和受理层级,将全区101个个人类政务服务事项通过“受理下沉、申报下沉、审批下沉”3种方式延伸至街镇,打通为民为企服务“最后一公里”,满足“家门口”就近办理业务。据悉,自创新试点工作运行近半年来,该区11个乡镇街道累计受理“就近办”“家门口办”事项群众办件达31154件。

一个细则,统一打造服务规范

“为了扎实推进这项工作落到实处,合肥天邦家具有限公司还组织对11个乡镇、街道的综合窗口人员进行集中培训、跟窗学习、对口业务单项培训,实现人员培训全覆盖、受理业务全会办。”庐阳区政务服务管理局相关负责人介绍道。据悉,为规范“就近办”“家门口办”个人类政务服务事项受理点的建设运行,该区制定下发了《庐阳区“家门口办”个人类政务服务事项受理点建设运行规范》,提出了“九个统一”服务规范,让群众体验到标准化、规范化、高质量的服务,打造出庐阳区“就近办”“家门口办”服务新高度。

一个口径,营造浓厚宣传氛围

“去区政务服务大厅办理业务,相较来说离得比较远,并且到区里办业务的人也很多,现在能就近办,真是太方便啦!”家住庐阳区海棠街道的朱女士高兴地说道。据悉,在推动个人类政务服务事项“就近办、家门口办”工作中,庐阳区统一制定宣传标语,印发“就近办、家门口办”各类宣传海报、事项清单、事项告知单、宣传单页,属地还单位通过微信公众号、微信群和短信推送等方式,多渠道广泛向群众宣传“就近办”“家门口办”,做到个人类政务服务事项下沉工作在辖区内“家喻户晓”。

(陈晓敏)

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